Tres puntos esenciales para solucionar conflictos entre empleados

En toda empresa surgen roces y complicaciones, de hecho es difícil que alguna vez no se presente algún conflicto entre compañeros de trabajo. En realidad, se puede decir que es inevitable, pero lo que puede hacer el jefe o responsable de la empresa es afrontar de forma constructiva esta situación, y en ocasiones, es necesario intervenir para ayudar a lidiar en este tipo de desacuerdos.

En CEDEC somos conscientes que los conflictos forman parte de las relaciones humanas, y por tanto, también de las relaciones profesionales. Ante estos casos es imprescindible seguir una serie de pautas para su correcto desarrollo con el objetivo de que estos roces tengan un resultado beneficioso, en el que hay una serie de premisas bajo las cuales debe actuar el líder de la empresa. En este artículo de Forbes se presenta una serie de pautas básicas para afrontar conflictos en el ámbito laboral.

Ante un conflicto entre tus empleados hay 3 principios básicos a tener en cuenta antes de decidir mediar o intervenir:

1. No escape de los conflictos

El error más habitual que puede cometer la dirección es cerrar los ojos ante una situación de conflicto entre compañeros. Resulta fundamental cambiar este enfoque y abordar los conflictos con el objetivo de afrontarlos y no evitarlos; de hecho tomar este camino no soluciona el conflicto, todo lo contrario, lo empeora.

Esto también debe traducirse en animar a sus trabajadores y compañeros a hacer lo mismo, con el fin de llegar a un punto en común que resuelva el conflicto. Incluso puede actuar como mediador.

2. Facilita la comunicación

Para resolver un conflicto el mejor camino que se puede tomar es la comunicación. Como jefe puede ayudar mucho en este aspecto, porque puede favorecer que se determine una reunión que tenga como objetivo solucionar el problema.

Una vez elegida una fecha y lugar es importante que esa cita no sea breve ni esté limitada por otras distracciones. Para que prospere también es esencial que todos los empleados implicados puedan expresarse y hablar sin interrupciones o coacciones, dicho de otra manera, en igualdad de condiciones.

3. Aproxima posiciones

Cuando se gestiona un conflicto no solo hay que poner el acento en las diferencias, en una discusión también se debe poner el foco en los puntos en común, en aquello en lo que coincidimos. Dichos acuerdos o posiciones cercanas ayudan a resolver los conflictos y son una buena base para reconducir cualquier punto de fricción o desacuerdo.

Si no se llega a puntos de acuerdo, resulta conveniente que el jefe actúe como mediador con el objetivo de lograr un acercamiento, pero es fundamental que los empleados trabajen esta habilidad para solucionar un conflicto y los que tengan que abordar en un futuro.

En CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, creemos que la actitud de la organización ante cualquier conflicto entre trabajadores debe ser conciliadora y resolutiva, siempre con el objetivo de apoyar a los empleados a solucionar sus fricciones, llegar a acuerdos y afrontar en común los problemas que surgen entre los empleados. Este enfoque debe formar parte de la cultura empresarial ya que es una herramienta importante para seguir progresando en la excelencia empresarial.

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