Hay una frase de Lord Kelvin que, aunque no está pensada para Internet (Lord Kelvin vivió en el s. XIX), parece que le viene a este medio digital que ni pintada.
“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”
En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, abogamos por que los empresarios definan los indicadores necesarios y más adecuados para poder analizar y medir de forma continuada sus decisiones estratégicas y operativas. Por eso, aconsejamos disponer de un método de análisis empresarial.
Esto, efectivamente, afecta a todas las áreas de tu empresa. Pero hoy nos vamos a centrar en la estrategia digital.
Tal vez creas que la afirmación anterior es demasiado contundente o, con toda la razón, que dependerá de la empresa de la que se trate y de su mercado. Pero quizá cambies de opinión si piensas en sus públicos.
Ahora te proponemos hacer juntos un pequeño ejercicio de imaginación.
Imagínate una persona que está buscando en Internet (hoy en día todos buscamos ahí sobre casi cualquier cosa). Y supongamos que busca información sobre una categoría de productos como los que vendes en tu empresa.
E imagínate que no te encuentra (pero encuentra la oferta de todos tus competidores).
La conclusión de este pequeño ejercicio de imaginación es que tu empresa debe estar en Internet con una estrategia digital más o menos ambiciosa. Pero (1) con una estrategia y (2) con un plan que contenga indicadores que puedas medir y, por tanto, mejorar u optimizar.
Internet te lo permite. Tú (tu estrategia y tus objetivos) lo haces posible.
(De esto mismo —¿qué hacen y cómo se comportan las personas? — hablábamos el mes pasado en este post sobre Inbound Marketing, una metodología en Internet para atraer clientes).
Ahora imagínate que ya tienes la estrategia y que lo que quieres es optimizarla para que rinda mejor (para que atraiga a más posibles clientes, más cualificados o más cercanos a comprarte, y a un menor coste).
Para conseguirlo puedes seguir los siguientes consejos que te ayudarán en tu estrategia:
Para abordar con coherencia este tema es importante que asumas una máxima: la estrategia digital y la estrategia empresarial van de la mano.
A partir de ahí, vamos a ver qué indicadores necesitarás medir para mejorar los resultados de tu estrategia digital.
1. ¿Qué está haciendo mi competencia?
Tu competencia siempre es una buena referencia. También debe serlo en tu estrategia digital.
Saber cómo están posicionados o qué estrategias están utilizando, te permitirá, lejos de seguir sus pasos, mejorar los que tú estás dando.
2. ¿Quiénes son mis públicos?
Identificar correctamente a tus públicos (a tu “buyer persona”) y saber cómo se comportan es lo más relevante.
Piensa que tu estrategia y todas las acciones tácticas que se derivan de ella (y que has establecido en un Plan), giran a su alrededor.
Nos hemos encontrado con muchos casos de empresas que argumentaban su oferta pensando en ellas mismas. Esto es un error. Hay que centrarse en tus públicos. Es la única manera de que ellos se reconozcan en lo que tú les ofreces o les propones.
3. SEO (Motor de Optimización de Búsquedas, por sus siglas en inglés)
Internet funciona a base de algoritmos (según la RAE un algoritmo significa: “Conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución de un problema”).
Estos algoritmos se definen en base a la experiencia de búsquedas (acumulación de datos que almacenan los buscadores) que realizan las personas. El contenido de tu Web debe adecuarse a ello. Esto es el SEO.
(Piensa en esto: Google no quiere satisfacer tus necesidades como empresa, sino la de las personas que utilizan su buscador para encontrar respuestas).
Así pues, no basta con “volcar” contenido de buena calidad e interesante en tu Web. Debes hacerlo en base a los criterios y palabras clave que utilizan las personas cuando buscan contenidos como los que tú estás ofreciendo.
4. Omnicanalidad.
Internet es como un “pequeño universo” inmenso, que nos permite acceder a la información (o al entretenimiento) por múltiples canales: noticias, blogs, RRSS, e-Mail… Y en diferentes formatos: texto, texto e imágenes, vídeo, audio…
Las personas utilizamos todo tipo de canales en Internet. Por tanto, tu presencia en Internet debe contemplar esta omnicanalidad.
Lo interesante aquí es poder medir el rendimiento (coste-eficacia) que te ofrece a ti particularmente cada uno de los canales.
¿De qué canal provienen (fuente de tráfico) los usuarios que visitan tu Web? Si hubiera un canal preferente, deberías invertir más ahí.
5. ¿Qué objetivos tienes?
Volvemos a Lord Kelvin y a su frase: “Lo que no se define…” (aunque, si te das cuenta, a lo largo de este post, todo ha girado en torno a ella).
Para medir (y mejorar), tienes que definir objetivos concretos. Como te decíamos antes, Internet te ofrece todo tipo de métricas para que puedas analizar los datos y obtener resultados. Esto es lo único que te permitirá redefinir esos objetivos para mejorar.
Lo mejor es que utilices objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
6. Test, test, test.
A priori no sabrás lo que funciona y lo que no. El medio digital te permite testar a muy bajo coste. Hazlo siempre que puedas. No des nada por supuesto hasta que no lo pruebes.
Piensa que tu Marketing Digital es una ciencia (al menos, tiene un componente científico considerable). El padre de la ciencia es el test y la madre, la prueba (que para el caso vienen a ser exactamente lo mismo).
7. Actualización constante.
Acabamos estas siete claves por el mismo punto en que las empezábamos. Pero con un nuevo enfoque.
Actualizar continuamente tu estrategia, tus objetivos, tus contenidos y las herramientas que utilizas —y, muy especialmente, observar el comportamiento de tus públicos— te permitirá avanzarte a tu competencia y a las necesidades de tus públicos.
Por otro lado, como ya sabes, Internet evoluciona a una velocidad de vértigo. Debes aprovecharte de esa evolución para disponer de una ventaja competitiva.
En CEDEC, Consultoría líder en Europa en gestión, dirección y organización de empresas desde 1965, especializada en empresas familiares y pymes, queremos que alcances la Excelencia Empresarial. El Marketing Digital (y tu estrategia digital) es fundamental hoy en día, desarrollado con mayor o menor ambición y recursos, para todas las empresas.
Confiamos en que este post te haya resultado interesante y nos gustaría que nos contaras tu experiencia.
¿Dispones ya de una estrategia digital en tu empresa? ¿Crees que puedes optimizarla? ¿Estás al día de todas las herramientas digitales que te ofrece el mercado para mejorar tus acciones en la red? ¿Tienes una experiencia digital positiva que consideres interesante compartir?
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