La importancia de la gestión del conocimiento en la empresa

Está claro que los conocimientos que atesora una empresa son un activo intangible de inigualable valor. Esa información que se acumula en la mente de sus trabajadores y en las bases de datos de los ordenadores, genera a su vez nuevos conocimientos a través de diversos procesos, metodologías y proyectos. Pero de poco sirve todo ese saber, si la empresa no es capaz de detectarlo, organizarlo y transferirlo.

En CEDEC creemos que una buena gestión del conocimiento es clave para aumentar la productividad y el rendimiento de cualquier negocio, aprovechar el potencial de sus empleados, optimizar la toma de decisiones y, en definitiva, para lograr una ventaja competitiva que permita sobresalir sobre el resto de compañías. Es por eso que nos hacemos eco este artículo en el que se dan varias recomendaciones para crear una adecuada cultura del conocimiento en el ámbito empresarial.



En este momento, todas las empresas están acumulando cantidades ingentes de datos, algo que se ve favorecido por los avances tecnológicos. Pero cuando se habla de gestión del conocimiento, no se hace referencia únicamente a la organización del big data o al uso de herramientas para almacenar determinados datos, sino que va mucho más allá, y su objetivo es poder utilizar toda la información existente sobre productos, procesos, clientes, empleados, proveedores o el entorno empresarial en beneficio de la empresa (información que, como decíamos, en mucho caso está presente únicamente en la mente de los trabajadores, y de forma desestructurada).

Por eso el primer paso para implementar estrategias de gestión del conocimiento que redunden en una mayor productividad y competitividad consiste en expandir la información importante por toda la empresa, de forma que los profesionales y los distintos equipos no trabajen aislados, sino que lo aprendido por uno se transmita a todos los demás. Y es que aquí no hablamos únicamente de la información pura y dura, sino también de las experiencias de cada empleado, que interiorizadas, conforman su know how. Es decir, la compañía ha de garantizar una cultura que favorezca el aprendizaje colectivo, y la colaboración entre todos sus miembros. ¿Cómo lograrlo?

Gestionando los recursos humanos por competencias

La empresa ha de abandonar el enfoque tradicional, en el que los distintos equipos respondían a las distintas áreas de la compañía, y decantarse por una visión transversal, en la que los profesionales se agrupan en función de sus capacidades y habilidades, para así crear equipos multidisciplinares, flexibles y de alto rendimiento, donde se generen y se compartan conocimientos de forma constante.

Impulsando la creación y transmisión de conocimiento

Conviene incentivar no solo la creación de conocimiento sino, sobre todo, la transmisión del mismo. Así, la distribución del aprendizaje se vuelve esencial, y para ello, hay que buscar herramientas que permitan almacenar y organizar toda la información, pero también que faciliten el hacerlas accesibles a toda la organización. Implementando políticas para animar a los trabajadores a compartir sus experiencias se consigue una cultura de mejora y superación continua extensible a todas las capas de la empresa.

Organizando el conocimiento de forma lógica

Es vital organizar los datos de forma lógica para que se puedan transformar en información realmente útil que pueda ser empleada para el desarrollo colectivo del conocimiento. Es por ello que la empresa ha de estandarizar todos los procesos del sistema de gestión del conocimiento, desde la identificación y generación de la información, hasta su estructuración, aplicación y difusión, asumiendo el compromiso con el conocimiento como línea estratégica.

En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, consideramos esencial que las empresas apuesten por una cultura del conocimiento que ponga en valor el capital intelectual propio de cada compañía, algo especialmente pertinente en este mercado globalizado en el que los cambios se suceden a gran velocidad. En este contexto, un negocio que sepa cómo organizar la información disponible, permitiendo que fluya y promoviendo la generación de nuevos conocimientos a partir de dicha información, logrará mejorar la gestión estratégica y aumentar la competitividad, sentando las bases para la consecución de la excelencia empresarial.

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