La importancia estratégica de la misión, visión y valores en las empresas

La misión, visión y valores de cada empresa son conceptos ‘clásicos’ de marketing que, a pesar de los cambios y las nuevas tendencias en gestión empresarial, siguen estando de total actualidad debido al impacto positivo que tienen en todas las organizaciones para guiarlas hacia el éxito. En CEDEC creemos que definir adecuadamente la misión, la visión y los valores de cada negocio mejora notablemente no solo las estrategias orientadas a las ventas y la fidelización del cliente, sino que afecta al resto de áreas de la empresa. En este artículo de marketingdirecto.com se analizan estos tres pilares del ‘ADN’ corporativo. Estos tres conceptos se suelen confundir ya que, aunque están relacionados, no son lo mismo y en ocasiones hasta se infravaloran. De ahí que sea esencial considerar la misión, la visión y los valores como auténticos cimientos sobre los que construir una empresa.

La misión o razón de ser

Se puede definir la misión como el corazón o el núcleo de cualquier organización y suele reflejar el objetivo de la misma. Con ella se precisa la esencia y el motivo para existir. La misión está íntimamente relacionada con el origen del negocio y, por supuesto, va más allá de cualquier planteamiento económico. La concreción de la misión será una herramienta de lo más útil en todos los pasos y las decisiones empresariales ya que deben ajustarse a dicha definición. Aunque cualquier modelo de negocio debe evolucionar y transformarse a medida que lo hace el mercado, también debe ser fiel a su razón de ser. La visión o meta a alcanzar En este punto se trata de determinar con pocas palabras cómo queremos que sea nuestra empresa en el futuro, es decir, las características que se plantea alcanzar. La visión debe ser realista y debe incluir una meta que se pueda conseguir en un tiempo razonable. A su vez, la misión debe 'funcionar' como una fuente de motivación. En ocasiones, la visión puede entenderse como diferentes factores que añaden valor a la empresa.

Los valores o la cultura corporativa

Se deben analizar cuáles son los principios éticos sobre los que construirá su empresa y que serán la base de cualquier actuación dentro y fuera de la organización. Estos valores corporativos, que pueden ser entre 5 y 7, constituyen la cultura de la organización y deben respetarse como normas inquebrantables. No deben confundirse con las ventajas competitivas o rasgos diferenciadores. La misión, la visión y los valores presentan una doble función de vital relevancia para las organizaciones, que son el carácter comunicador y el estratégico. Estos tres sostenes de la identidad corporativa no pueden entenderse sin ser compartidos. Deben presentarse y comunicarse de forma pública tanto entre los empleados, como entre los clientes, los proveedores y demás entorno de la empresa, es decir, también de manera interna y externa. Por último, no debemos olvidar el potencial estratégico de la misión, la visión y los valores de cada empresa, ya que son herramientas fundamentales para elaborar cualquier plan e incluso los objetivos estratégicos. Cualquier decisión de una organización está obligada a ir en sintonía con estos pilares.

En CEDEC, consideramos que es esencial definir de forma consensuada y con responsabilidad la misión, la visión y los valores de la empresa ya que puntualizar estos conceptos establece varios puntos vitales como quiénes somos, cuál es el rumbo a seguir, las metas a alcanzar y qué cultura empresarial va a guiar cada paso. Las organizaciones que definen estos tres pilares consiguen un acierto rotundo para afrontar el gran reto de la excelencia empresarial. Imagen zoom