El viaje de las marcas hacia la conexión con las personas
Las marcas nacen de la necesidad de diferenciar productos y servicios en el mercado, sirviendo como emblemas de confianza y calidad e, incluso, de la vinculación emocional con los clientes.
En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, más que consultores de la empresa, somos consejeros de los empresarios de pymes y de empresas familiares.
A lo largo de los años, la comunicación de las marcas ha evolucionado drásticamente, pasando de anuncios en periódicos o TV (lo que podría parecer, visto con perspectiva, incluso algo sencillo) a complejas campañas digitales multiformato y multimedia que buscan conectar eficazmente con las personas.
Esta relación entre marcas y personas se ha construido sobre la base de entender y satisfacer necesidades humanas básicas, las cuales, a pesar de los cambios en los medios, los comportamientos y las tecnologías, permanecen intactas desde hace milenios.
Todo esto supone un desafío para anunciantes y publicitarios. Pero se trata de un desafío lleno de ventajas y oportunidades.
El reto es alcanzar a un público muy disperso
La digitalización ha transformado radicalmente los medios de comunicación. Donde antes había canales limitados y altamente controlados, con públicos cautivos, ahora existe un vasto ecosistema digital caracterizado por la saturación informativa y la dispersión del público.
A pesar de estos cambios, las necesidades humanas fundamentales siguen siendo las mismas (por eso, decimos que los medios cambian, pero las personas no), desafiando a las marcas a encontrar formas más efectivas y creativas de comunicarse con sus públicos.
Desafíos en la comunicación de las marcas
La reinvención de la creatividad
Se dice que una persona se expone cada día a más de 4.000 impactos publicitarios. En un campo, el de la comunicación comercial, donde captar la atención de las personas es clave (esto también era antes así, solo que con menos impactos publicitarios), la creatividad no solo es deseable, sino esencial.
Los comunicadores deben revisar continuamente sus enfoques para captar la atención de sus públicos, adaptándose a nuevas plataformas y formatos que emergen a un ritmo vertiginoso.
La creatividad en este contexto implica no solo captar el interés y provocar el deseo, sino también la capacidad de generar recuerdo y convicción para que el receptor del mensaje pase a la acción.
La revolución de la Inteligencia Artificial
La IA está transformando también el análisis de datos, permitiendo una comprensión más profunda de los comportamientos y preferencias de las personas.
Más allá del análisis, la IA abre posibilidades sin precedentes en la generación de contenido y recursos de comunicación, desde textos personalizados hasta imágenes y videos adaptados a los intereses de audiencias específicas.
Esta herramienta, usada con ética y creatividad, puede ser un aliado poderoso para las marcas.
Omnicanalidad: estar presentes de forma constante y consistente
La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad, no en una opción. Estar presente en múltiples plataformas ya no es suficiente; las marcas deben ofrecer experiencias coherentes y conectadas en todos los puntos de contacto.
Esto representa un desafío operativo y estratégico significativo, ya que requiere un profundo entendimiento del comportamiento del consumidor y una integración eficaz de mensajes y valores de marca, que deben adecuarse a cada medio y soporte.
El poder del Storytelling
El storytelling sigue siendo una herramienta fundamental para las marcas, permitiéndoles construir narrativas que conectan a nivel emocional con su audiencia.
La razón de su persistente relevancia es simple: las historias son la forma más natural de procesar y recordar información para los seres humanos. Una buena historia puede trascender plataformas y formatos, creando una conexión duradera con el público.
Responsabilidad de las marcas
Finalmente, las marcas se enfrentan a una creciente demanda por parte de los consumidores para actuar con responsabilidad social y ambiental.
La sostenibilidad y la ética se han convertido en componentes esenciales de la identidad de marca, influenciando la percepción pública y las decisiones de compra.
Los comunicadores tienen la tarea de integrar estos valores en sus mensajes, promoviendo prácticas que respeten el planeta y la sociedad.En CEDEC, Consultoría líder en Europa en gestión, dirección y organización de empresas, queremos que alcances la Excelencia Empresarial y disfrutar de ser empresario. La comunicación de marca en la era digital presenta desafíos complejos, pero también oportunidades sin precedentes para conectar con audiencias de manera eficaz, que ayude a vender.
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JEFF 22/04/2024