Quando il concetto di fiducia garantisce una marcia in più (anche per le imprese)

La fiducia sta alla base delle relazioni. Di tutte le relazioni, anche quelle lavorative. La fiducia ha un impatto sulla vita di ogni persona, ogni giorno dell’anno, in ogni momento della giornata. Ce la si può guadagnare e la si può perdere. Ma la si può anche ricostruire quando si conoscono le determinanti.

Nel brillante libro “La velocità della fiducia”, Stephen M.R. Covey sfida il paradigma del millennio, ossia "fidarsi è bene, non fidarsi è meglio", scrivendo un testo sulla fiducia, che in qualunque senso resta un tema difficile eppure, anche per le aziende, incredibilmente  attuale. La fiducia, per Covey, è vista non come una sorta di necessaria panacea o atteggiamento buonista, ma come uno strumento concreto per migliorare i propri risultati economici e di sviluppo.

Il livello di fiducia, infatti, determina il modo in cui agiamo, come interagiamo con il prossimo e, più in generale, con che velocità agiamo nelle nostre quotidiane relazioni. A cominciare da un assunto basilare: la fiducia in noi stessi è una delle componenti che influenza la fiducia negli altri.

Più fiducia, più velocità: un’equazione perfetta che produce meno costi

Diverse volte capita di parlare di fiducia anche in una relazione professionale, di lavoro. Succede quando l’oggetto della discussione è l’analisi di un nuovo prodotto, o processo, oppure semplicemente quando si è chiamati ad analizzare una situazione lavorativa, sia essa indipendentemente interna od esterna.

La domanda che ci si deve porre, in questi casi, è piuttosto semplice: quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione? La risposta è ovvia: dipende dal grado di fiducia.

A volte si è così immersi nella quotidianità che un elemento tanto importante passa in secondo piano. Erroneamente.

La fiducia interagisce con due risultati: velocità e costi: ciò si traduce nel fatto che più fiducia significa più velocità e normalmente più velocità coincide con una riduzione dei costi. L’equazione è semplice e perfetta. Ne deriva che, in un mondo che si basa sulla velocità, chi impara a gestire bene la fiducia nelle relazioni è in grado di controllare un timone per gestire la velocità del proprio business.

Questo concetto va compreso molto bene in una relazione commerciale, tanto che la domanda successiva sorge quasi spontanea: “Ho veramente fiducia dei miei collaboratori? Cosa è intervenuto, nel tempo, per accrescere o diminuire questa fiducia?” A prima vista sembra una domanda un po’ scontata, ma in realtà sottende un concetto più complesso che sta alla base del fatto che la fiducia è la competenza chiave della leadership contemporanea.

La fiducia e sinonimo di affidabilità e accresce la qualità della vita

A volte si è così immersi nella quotidianità che un aspetto così importante come la fiducia viene tralasciato. O non considerato in toto. In realtà ci sono molte persone, e tra queste non pochi imprenditori, che considerano la fiducia come un valore non recuperabile. In molti pensano che una volta persa non ci sia più alcuna possibilità di rimediare. Ebbene, in alcuni casi eclatanti è certamente così. Ma non in tutte le situazioni, specie nei rapporti di lavoro.

E un lungimirante imprenditore sa anche che la capacità di creare, far crescere, trasmettere e ricostruire la fiducia nei partner, clienti, soci o colleghi è la competenza chiave per la leadership. Fiducia è sinonimo di affidabilità, mentre il suo contrario è il sospetto. La fiducia non aumenta soltanto la qualità della vita, ma se la consideriamo come un indicatore di velocità, allora l’aumento di velocità aumenta l’impatto che questo valore ha sulle organizzazioni in modo dirompente. Per estensione, si può così affermare che avere fiducia significa accrescere la qualità delle nostre vite.

Inoltre la determinazione e l'equilibrio portano stabilità interiore, che diventa una forza importante.  Ma anche mettersi continuamente in gioco e in discussione diventa un elemento positivo, perché aiuta a comprendere le determinanti della fiducia. E quindi come generarla.

Il valore di comunicare la fiducia in un’organizzazione

Molti imprenditori dovrebbero riflettere sul fatto che riescano a comunicare bene il concetto di fiducia ai propri collaboratori o meno.

Se facessimo questa domanda a mille imprenditori, chiedendo loro quanti nell’ultimo mese abbiano manifestato ai propri collaboratori, in modo esplicito e diretto, la loro fiducia, scopriremmo che ad averlo fatto sono molto pochi.

Non si intende, si badi bene, tramite delega, in modo formale. Ma in modo diretto ed esplicito, molto più personale.

Dirlo significa infatti dimostrarlo in modo evidente. E se non lo si è mai fatto, iniziare a farlo può essere un inizio: un nuovo inizio.

In conclusione, è evidente che la fiducia resta un valore modificabile, ma assolutamente di primo livello per il benessere di un’organizzazione.