Una buena atención es esencial para fidelizar al cliente

• Amabilidad: Los trabajadores siempre deben tener una actitud adecuada hacia los clientes, sin impacientarse y por supuesto, con el máximo respeto. Además, para los consumidores también es importante sentirse escuchados, por lo que se les debe prestar atención, tratando de entender exactamente lo que están pidiendo. ¡No hay nada más frustrante para un cliente que sentir que nadie le está haciendo caso, especialmente cuando tiene alguna queja!


• Rapidez: Pero no basta con ser amable, el cliente tampoco quiere esperar. Por eso hay que priorizar la atención a través de todos los canales: en el propio establecimiento, pero también vía telefónica (evitando ponerlo en espera), u online.


• Actitud proactiva: Es importante que el cliente vea que la compañía hace todo lo que está en su mano para solucionar el problema, sin esperar a que el consumidor tome la iniciativa en cada uno de los pasos.


• Personalización: Una empresa no debe funcionar como una máquina, sino que debe prestar atención personalizada a cada cliente en función de sus necesidades, evitando dar respuestas genéricas o poner en marcha un único protocolo para todas las situaciones.


• Eficacia: Los clientes quieren resolver los problemas de una forma rápida y satisfactoria, y eso es lo que debe ofrecer la empresa si quiere fidelizar al consumidor y que se quede con una imagen positiva de la marca. Un problema puede surgir en cualquier compañía, lo importante es no tratar de negarlo o minimizarlo, sino hacerse cargo rápidamente para poder solucionarlo, compensando al usuario cuando sea necesario.