Una buena atención es esencial para fidelizar al cliente

Cuando nos decantamos entre escoger una u otra empresa, no solo se tiene en cuenta el producto o servicio que esta ofrece, la calidad o la variedad en la oferta, sino también otros factores como la amabilidad en el trato o la eficacia de su servicio posventa, algo que las empresas no deben perder nunca de vista. En CEDEC sabemos que la atención al cliente es a menudo infravalorada por las empresas, quienes prefieren centrar sus esfuerzos en elementos más vistosos o innovadores, pero lo cierto es que una buena comunicación con los usuarios es un factor clave para lograr fidelizarlos, estableciendo una relación a largo plazo, fundamental para el crecimiento de cualquier empresa en un mercado cada vez más competitivo. Por eso compartimos este artículo en el que se repasan algunas de las características de una buena atención y comunicación con el cliente. Los consumidores, cada vez más exigentes, reclaman un trato que esté a la altura de sus expectativas ante la posibilidad de darle una oportunidad a la competencia. Pero, ¿en qué consiste exactamente una buena atención al cliente? Los aspectos que más valoran los clientes son los siguientes:

Amabilidad: Los trabajadores siempre deben tener una actitud adecuada hacia los clientes, sin impacientarse y por supuesto, con el máximo respeto. Además, para los consumidores también es importante sentirse escuchados, por lo que se les debe prestar atención, tratando de entender exactamente lo que están pidiendo. ¡No hay nada más frustrante para un cliente que sentir que nadie le está haciendo caso, especialmente cuando tiene alguna queja!
Rapidez: Pero no basta con ser amable, el cliente tampoco quiere esperar. Por eso hay que priorizar la atención a través de todos los canales: en el propio establecimiento, pero también vía telefónica (evitando ponerlo en espera), u online.
Actitud proactiva: Es importante que el cliente vea que la compañía hace todo lo que está en su mano para solucionar el problema, sin esperar a que el consumidor tome la iniciativa en cada uno de los pasos.
Personalización: Una empresa no debe funcionar como una máquina, sino que debe prestar atención personalizada a cada cliente en función de sus necesidades, evitando dar respuestas genéricas o poner en marcha un único protocolo para todas las situaciones.
Eficacia: Los clientes quieren resolver los problemas de una forma rápida y satisfactoria, y eso es lo que debe ofrecer la empresa si quiere fidelizar al consumidor y que se quede con una imagen positiva de la marca. Un problema puede surgir en cualquier compañía, lo importante es no tratar de negarlo o minimizarlo, sino hacerse cargo rápidamente para poder solucionarlo, compensando al usuario cuando sea necesario.

En CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, sabemos que descuidar la atención al cliente puede tener un coste importante para la empresa, tanto a nivel de resultados económicos, como de imagen de marca. Por eso animamos a todas las pequeñas y medianas empresas a contar siempre con un profesional al que los consumidores puedan recurrir ante cualquier problema, y un protocolo de actuación para resolver las cuestiones más usuales de forma ágil y satisfactoria. Una buena atención conseguirá fidelizar al cliente y atraer a nuevos consumidores, y por lo tanto, contribuirá al crecimiento de la compañía y a lograr la excelencia empresarial. Imagen Neolo

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