Nuevos retos a los que se enfrentan las herramientas de CRM

El cliente es el centro y la razón de ser de cualquier empresa, de ahí el auge de las estrategias de CRM. La 'customer relationship management' es más que un software que no deja de optimizarse para gestionar las relaciones con los consumidores, que entre sus muchas ventajas, permite obtener información muy valiosa para el éxito del negocio y predecir necesidades de los clientes. El CRM está en plena transformación y es esencial estar al día de los cambios que se avecinan.

En CEDEC apostamos por esta nueva orientación de las empresas que ponen el foco en la relación con sus clientes, por eso es fundamental introducir en la organización herramientas de CRM e ir actualizando las mismas a medida que se van mejorando con las nuevas tendencias. En este artículo de PuroMarketing se presentan los tres principales retos que debe afrontar la administración de ventas y clientes.

1. La relación con el cliente será cada vez más relevante

Las relaciones con los clientes siempre están en plena transformación con la llegada de nuevos canales y alternativas a los usos habituales. La inteligencia artificial y el 'machine learning' está abriendo nuevas posibilidades que, desde luego no tendrán un impacto inminente, pero cada día están más cerca de ser elementos habituales. Lo importante es que se debe poner el acento en mejorar la relación con los consumidores con todas las opciones nuevas que se van consolidando y que prometen enriquecer el CRM. Por eso ya se habla de la inteligencia de las relaciones como una tendencia que nutrirá los softwares de CRM, lo que favorecerá algoritmos y estrategias cada vez más detalladas y amplias para gestionar la relación con cada cliente.

2. La importancia de mantener la suscripción de cada cliente

Las nuevas estrategias de marketing cuidan al detalle la comunicación con cada cliente con el objetivo de mantener su nivel de satisfacción, de ahí que aunque muchos modelos de negocio no funcionen con suscripciones, sí se puede decir que existe al final una suscripción virtual que permite mantener una conexión con la marca. El objetivo no es otro que mantener satisfecho y fidelizado al consumidor, de ahí que el foco no solo debe estar en captar nuevos compradores, sino en cuidar a los clientes que ya han sido consumidores.

3. La elección adecuada del programa de gestión de CRM

En ocasiones la elección del software para administrar los CRM puede llevar a ideas erróneas, bien porque se opta por un programa que no satisface las necesidades de la organización en cuanto a la gestión con los clientes, o bien porque hay unas expectativas demasiados altas sobre el reporte que se puede obtener. Para evitar complicaciones de este tipo es fundamental valorar las necesidades de cada empresa y establecer unos objetivos, porque es posible que no todas las actualizaciones de CRM que se vayan presentando sean destacables para diferentes negocios o estrategias de marketing.

En CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, creemos que el relevo que da el CRM a la relación con el cliente es una estrategia que no debe limitarse solo al departamento de marketing y ventas, sino que es un enfoque que impacta positivamente en el éxito de todo un negocio. De ahí que sea esencial conocer las ventajas de los softwares de CRM y los cambios que transformarán esta herramienta. Lo que no cabe duda es que las herramientas orientadas al cliente son una excelente base para potenciar la excelencia empresarial.

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