Las pymes deben apostar por la diferenciación para triunfar en el comercio electrónico

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han sufrido una transformación radical, y si antes todos acudían a las tiendas para ver, comparar o comprar productos, hoy son pocos los que se resisten a la comodidad de la compra online. Por eso es imprescindible que, tanto pequeñas y medianas empresas como empresas familiares estén también presentes en el ecommerce para seguir siendo competitivas. En CEDEC sabemos que, sin embargo, para las pymes es prácticamente imposible competir en precio, catálogo o servicio logístico con los grandes gigantes del comercio electrónico como pueden ser Amazon o Aliexpress. Por lo que compartimos este artículo de Directivos y Empresas donde se hacen hincapié en la importancia de la diferenciación y el valor de marca para lograr hacerse un hueco en el mercado online. La pregunta que surge entonces es ¿cómo lograr diferenciarse? Ya hemos dicho que no podrá ser bajando los precios (el margen comercial es menor en las pequeñas empresas), ni por la variedad de la oferta o la rapidez y comodidad en los envíos -aunque sí es importante tratar de mejorar también en todos estos aspectos-. Sin embargo, hay otros campos donde las pymes sí pueden ofrecer una propuesta de valor al cliente superior a la de cualquier multinacional. Especialización en pequeños nichos de mercado Se trata de una estrategia basada en producto que suele dar muy buen resultado. Consiste en  demostrar la experiencia en un mercado muy específico, donde los clientes prefieren acudir a especialistas que les den mayor confianza y sepan exactamente qué es lo que están vendiendo y cómo ayudar a cada usuario. Excelencia en la atención al cliente Otro punto clave es la atención al cliente, un aspecto al que los consumidores dan cada vez más importancia, hasta el punto de que en mucho casos, están dispuestos a pagar un poco más a cambio de recibir una atención personalizada, amable y sobre todo que trate de dar solución a los problemas que se puedan presentar de la forma más rápida posible. Para ello las pymes pueden optar por fórmulas innovadoras como los chatbots o recurrir a la clásica línea telefónica, pero sin perder de vista que los canales de comunicación que se ofrezcan al cliente deben ser realmente efectivos. Una imagen de marca muy reconocible Quizá la estrategia más relevante para las empresas más pequeñas consista en la creación de una identidad de marca que les diferencie y les de valor. De esta forma no es necesario competir en producto o servicios, sino en imagen de marca, de manera que los clientes reconozcan y busquen esa marca en concreto por los positivos valores que asocian con ella. Para conseguirlo es fundamental una buena labor de marketing, que parta de un storytelling que recoja qué es lo que hace única a esa marca, y saque partido de los distintos canales, online y tradicionales, para hacer llegar dicha historia a los potenciales clientes. En el caso del ecommerce, la inversión en publicidad se vuelve absolutamente imprescindible, pues nadie va a topar con una pyme por casualidad entre el maremágnum de marcas presentes en Internet. En CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, consideramos fundamental que las pequeñas empresas busquen fórmulas para lograr diferenciarse y competir de tú a tú con otras compañías más grandes y con mayor experiencia en ecommerce, ya que renunciar a la presencia online no es una opción si se quiere asegurar la pervivencia del negocio a largo plazo. Por el contrario, con una buena estrategia de marketing digital las pymes podrán avanzar más rápidamente en su camino hacia la excelencia empresarial. Imagen América Retail