Las empresas deben ajustar su estrategia de marketing a las nuevas exigencias del consumidor

Los consumidores de hoy poco tienen que ver con los de hace unas décadas. Si antes la mayoría se conformaba con elegir el mejor producto en aquellas a tiendas que tenían a su alrededor, ahora buscan y comparan online, exigen a las marcas que les atiendan de forma inmediata y a través del canal de su elección, y no consideran suficiente con que una empresa fabrique artículos de calidad, además quiere sentir que existe una conexión emocional con ellos. Todo esto ha aportado una enorme complejidad al terreno de juego empresarial, porque solo las compañías que se adapten a esos nuevos requerimientos lograrán el éxito a largo plazo.

En CEDEC consideramos fundamental que las empresas analicen en profundidad los cambios del mercado y las características de los nuevos consumidores, para así poder ajustar su estrategia de marketing a los valores y necesidades actuales, en lugar de limitarse a repetir una serie de acciones que ya no logran el impacto que solían tener. Es por eso que compartimos este artículo de PuroMarketing en el que se examina cómo deben las organizaciones adaptarse a los nuevos tiempos.



Es evidente que el peso de lo digital en los planes de marketing debe ser cada vez mayor, y que los negocios han de realizar esfuerzos en consolidar su presencia online, tanto en web como en las redes sociales. Pero esto no es más que el primer paso, ya que la clave no está tanto en ampliar los canales de comunicación con el cliente (aunque esto sea imprescindible), también en transformar la cultura corporativa y la filosofía sobre la que se asienta toda la estrategia empresarial.

Y es que, hasta hace no mucho, para triunfar, las empresas debían centrarse en su producto. Es decir, en tener el mejor producto y en comunicar que se tenía ese mejor producto. Pero esto ya no funciona; hoy el centro de los negocios debe situarse en el cliente. Y aunque se habla mucho de los beneficios de una estrategia de marketing centrada en el cliente, lo cierto es que son pocas las compañías que realmente han dado el paso, porque además, para poder hacerlo, es preciso que el cambio de mentalidad se propague por todos los departamentos. Pues para poder comunicar cómo un determinado producto mejorará la vida del consumidor es indispensable haber estudiado en profundidad el comportamiento y las expectativas de los clientes primero, y después, haber diseñado productos que realmente respondan a sus necesidades. Por si eso fuera poco, todo el ecosistema debe orientarse a la satisfacción de dichas necesidades, de forma que durante la experiencia de compra vaya aumentando la recompensa que el cliente obtiene de la empresa.

Además, no basta con darle al consumidor aquello que necesita y desea, sino que hay que hacerlo de forma que el comprador se sienta implicado con la empresa. En un contexto de gran competitividad, y en el que la fidelización del cliente nunca se puede dar por sentada, las organizaciones han de ser capaces de despertar la confianza de sus clientes. Y es que estos tienen la esperanza de dar con una compañía que realmente quiera hacer lo que es mejor para ellos.

En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, pensamos que es muy importante que las empresas sepan qué es lo que los consumidores esperan de ellas, para poder adaptar sus planes de marketing, así como su estrategia en general. Solo así lograrán conectar con sus clientes y potenciales clientes, conectar con ellos y poder retenerlos, algo fundamental para el crecimiento de cualquier negocio, para su consolidación a largo plazo y para la consecución de la excelencia empresarial.

Imagen Consumidor Moderno