Un estudio revela que la lealtad de los consumidores desaparece cuando hay promociones y descuentos

 



 

En estos tiempos que corren es muy importante estar informado sobre las novedades y noticias relacionadas con la economía y el consumo. Este hecho se acentúa en el caso de las pymes y las empresas, que deben estar al día de las demandas del mercado para poder sobrevivir y avanzar hacia la Excelencia Empresarial.

A principios de este mes se publicó un artículo en el portal PuroMarketing que nos ha llamado la atención y que desde CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, nos parece interesante resumir:

Con un mercado tan abastecido en marcas y productos, cada vez es más complicado mantener al cliente de nuestro lado, y la fidelización de marca es un elemento que hoy en día se hace más necesario que nunca.

Según un estudio de Ipsos MORI, uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las marcas es la promiscuidad de sus clientes.

Conocen bien esta situación los pequeños comercios y tiendas, que saben que sus clientes compran en los establecimientos que mejor oferta tengan, aunque no sean clientes habituales.

Un aspecto importante que debemos destacar en esta situación es que los clientes, antes de la crisis, sí eran muy fieles y grandes defensores de la marca, en todos los sectores y especialmente las mujeres.

¿Qué factores determinan la lealtad de los clientes?

Afiliación

Hay estudios que demuestran que los clientes que pertenecen a algún tipo de plan de afiliación se mantienen fieles a lo largo del tiempo. Existe un cierto grado de compromiso por parte de la marca y sus clientes responden contratando sus productos, servicios profesionales o empresariales.

Una parte de estos clientes que contrata un plan de afiliación responde ante la marca sólo cuando hay ofertas o promociones, por lo que su fidelización se considera oportunista y no puede llegar a considerarse un cliente fiel.

Los planes de afiliación son un medio para captar al cliente, averiguar información pertinente sobre él y conocer sus gustos y tendencias de consumo. Estas son las grandes y poderosas razones por las que las empresas y pymes idean acciones para atraer a clientes y, posteriormente, fidelizarlos.

Redes Sociales

Las redes sociales también son una valiosa herramienta de marketing en la que podemos medir con detalle todas nuestras acciones y las del usuario. El email marketing también funciona muy bien a modo de recordatorio de marca, ofreciendo algún tipo de descuento o promoción de un producto que el cliente ya haya comprado en otras ocasiones, incluso animándolo ya en el propio email a formar parte de la comunidad online de la marca en redes sociales.

Para mantener la fidelización de los clientes es muy importante mantener el grado de recuerdo de la marca y el interés en la misma, ofreciendo propuestas adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Finalmente, desde CEDEC valoramos la importancia de los Planes de Afiliación como una herramienta muy potente de fidelización de marca, sin olvidarnos de la importancia de las redes sociales y las múltiples posibilidades que nos ofrece en cuanto a feedback de los clientes de nuestros productos y servicios profesionales e información pertinente de sus hábitos de consumo.

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