El gran reto de la excelencia empresarial en las organizaciones

La Excelencia Empresarial es un objetivo a alcanzar a largo plazo por todo tipo de organizaciones, es un hábito que debe formar parte de la Cultura Empresarial. Para su consecución, las empresas deben alcanzar un alto grado de eficiencia en su gestión, lo que exige adquirir los conocimientos y habilidades necesarios e involucrar a todos los integrantes del equipo humano que conforma la compañía.

En CEDEC, consultoría de Organización Estratégica líder en Europa en gestión, dirección y organización de empresas, sabemos que alcanzar la Excelencia Empresarial requiere tiempo y esfuerzo. Supone un conocimiento profundo de la compañía, su estructura, procesos y otros factores esenciales. Todos ellos deben optimizarse para alcanzar una efectividad lo más elevada posible, a todos los niveles y, de ese modo, incrementar los resultados empresariales. Una empresa excelente genera beneficio para sus clientes, colaboradores, proveedores y la sociedad en general.

A grandes rasgos, la Excelencia Empresarial es la búsqueda de la fórmula de la calidad total en la empresa que se traduce en un proceso de análisis y de mejora continua de la organización y la eficacia empresarial a todos los niveles. Se fundamenta en una serie de puntos básicos como la orientación al cliente y a los resultados, la implicación y liderazgo de los recursos humanos, generar un proceso de mejora continua e innovación y, la creación de alianzas estratégicas y de responsabilidad social.

El primer paso para alcanzar la Excelencia Empresarial es saber cómo se realizan las cosas dentro de la empresa. Las organizaciones tienen que empezar por tener un mayor control operativo y entender cómo se realizan sus procesos empresariales. Estos dan la posibilidad de comprender cómo se desarrollan, quién los ejecuta o los resultados que producen. Así, si no son adecuados, se pueden reconducir con el objetivo de optimizarlos o eliminarlos si fueran inservibles. Solo este primer paso ya supone todo un reto, en especial, en las compañías de mayor tamaño.

La Cultura Corporativa también afecta a la consecución de la excelencia empresarial. Su función es la de integrar diferentes aspectos elementales en la organización que hagan aumentar la implicación de los empleados, disponer de un liderazgo sólido o diseñar una estrategia apropiada. Un funcionamiento interno ineficiente generará rendimientos inferiores a los esperados y debilitará el modelo de negocio. El equipo humano, su motivación y su productividad son los que hacen que las cosas pasen.

Existen diversos modelos que fomentan la Excelencia Empresarial en la organización. Este es el caso del modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), que se basa en dos principios fundamentales. El primero es el análisis del funcionamiento de la gestión organizacional, y el segundo, la evaluación de las áreas del negocio según parámetros concretos.

Este modelo, propone nueve criterios de Excelencia Empresarial y diferentes reglas que permiten realizar la evaluación del comportamiento de la empresa con cada criterio. Los cinco primeros se denominan “agentes”, y se trata del liderazgo, la política y estrategia, las personas, las alianzas y recursos y, por último, los procesos. Junto a estos, los cuatro restantes tenemos los llamados “resultados”, que se enfocarían en los clientes, las personas, la sociedad y los resultados clave.

En cualquier caso, para la obtención de la Excelencia Empresarial se debe trazar una estrategia a largo plazo, con pasos bien definidos y una implementación detallada. Además, cada parte implicada habrá de conocer el papel que tiene que jugar en todo momento; de otro modo se generarían problemas innecesarios. Su implementación no es una tarea sencilla, por lo que el apoyo de un equipo externo experto, puede facilitar su consecución.

La Excelencia es una búsqueda constante no una meta, algo que tenemos muy claro en CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica Empresarial. Así pues, hemos de interpretar la Excelencia Empresarial como un proceso de análisis y mejora continua de la organización y la eficacia empresarial a todos los niveles, tanto para el momento actual como para el futuro.