Cambio de paradigma en las pymes: una apuesta por las herramientas digitales

Uno de los muchos cambios que ha propiciado la crisis por COVID-19 ha sido el incremento del uso de las herramientas digitales por parte de todo tipo de empresas, en especial las pymes. Tanto es así que, según un estudio realizado por Facebook, el 68 % de las pymes españolas prevé aumentar el uso que hacen de estas herramientas una vez pase la pandemia. 

En CEDEC, consultoría de Organización Estratégica líder en Europa en gestión, dirección y organización de empresas, tenemos muy presente que las estrategias de negocio han dado un giro hacia todo lo relacionado con la digitalización con el objetivo de estar más en contacto con sus diversos públicos y aumentar las ventas. 

Lo cierto es que, en un escenario de confinamiento y restricciones horarias, el recurso de las redes sociales y de la comunicación digital ha sido una de las pocas soluciones a las que han podido recurrir los negocios. Así, según apunta el mismo estudio, el 46 % de las pymes encuestadas afirman que, debido precisamente a las medidas contra el virus, comenzaron a usar o incrementaron el uso de las plataformas digitales como vía de negocio y comunicación con sus clientes. 

El 48% de ellas indica que posibilitar la interacción con sus clientes fue la principal causa para decidirse a usar las herramientas digitales. Mientras, un 24% argumenta que mejorar la experiencia del cliente figuró como otra de las principales razones. Y un porcentaje cercano al 50% de las empresas consultadas aseguraron que, durante el periodo de restricciones que tuvo lugar al comienzo de la pandemia, empezaron a utilizar o incrementaron el uso de los sistemas de mensajería directa que ofrecen las redes sociales. 

A todo ello se une la intención que declaran la mayoría de las pymes de consolidar el uso que hacen de este tipo de recursos, dados sus buenos resultados, su bajo coste y las posibilidades que ofrece para potenciar las ventas a través de acciones de marketing online. De hecho, un 30% confirman que han empezado a usar, o incrementado, la contratación de anuncios en redes sociales porque les supone menos recursos e inversión frente a los canales tradicionales. Y casi un tercio, confirma que ha vendido nuevos productos o servicios a través de plataformas digitales. 

Parece claro que la COVID-19 ha generado un cambio de paradigma para las pequeñas y medianas empresas en nuestro país. El proceso de transformación digital en las pymes ha aumentado su velocidad, y las acciones que han comenzado a implantarse no son algo excepcional, sino que han llegado para quedarse. 

Esto traerá muchas ventajas, pero también requiere que las organizaciones se preparen aún mejor para aprovechar el cambio. La inversión en tecnología, la prevención en materia de seguridad informática y la contratación de consultores de análisis de datos y de marketing online deben ser prioridades para todas ellas.  

En CEDEC, consultoría de Organización Estratégica para empresa, somos conscientes de que la velocidad de adaptación de las pymes estos últimos meses deberá continuar en el futuro, con una apuesta clara por la innovación y las nuevas formas de trabajo con el objetivo de alcanzar la Excelencia Empresarial en su gestión.