Covid-19: una lezione di umiltà, il suo effetto imprenditoriale
20-04-2020
La pandemia ha profondamente modificato le nostre abitudini e i nostri stili di vita durante il confinamento. Abbiamo dovuto ridurre il ritmo della nostra attività e modificare le nostre abitudini in modo da tornare alla vita familiare e abbiamo dovuto aumentare la nostra capacità di tolleranza e di rispetto.
Le nostre priorità sono state certamente modificate. Ci siamo evoluti dall'incredulità all'inizio della pandemia, alla paura, passando per una fase di apprendimento e raggiungendo (alcuni) una zona di crescita e di cambiamento. In quest'ultima fase si accentua un processo di riflessione in cui si valorizza maggiormente l'essenza della specie umana: la salute fisica e mentale, i bisogni primari di cibo e di igiene, le relazioni familiari e sociali: tutto questo vissuto dal qui e ora, dando più importanza al presente, che al nostro passato o piuttosto al nostro futuro incerto. In breve, abbiamo avuto uno scossone e una cura di umiltà sia a livello di specie che individuale. Quando tutto è messo in discussione, quando ciò che sembrava solido oggi non lo è più, non resta che vedere la vita con umiltà, valorizzando che non siamo il più importante ma solo un altro grano nelle vicissitudini di questo universo. In un futuro non troppo lontano, forse torneremo a pensare che la specie umana è il centro dell'universo, ma sempre qualcuno o qualcosa ci ricorderà quello che è successo in questo anno 2020 dove un piccolo virus, sembra, proveniente dal mondo animale, ha fatto tremare le fondamenta che hanno sostenuto il mondo, e in definitiva cambiare a livello globale.
Al momento attuale, il valore dell'umiltà emerge come fondamentale, che impedisce ad altre emozioni come l'orgoglio e la vanagloria di ostacolare la crescita e lo sviluppo del carattere umano. L'umiltà ci permette di conoscere i nostri limiti e le nostre debolezze, agendo di conseguenza e mettendo ognuno al proprio posto. Questa situazione di cambiamento e di ristrutturazione dei valori non ha riguardato solo noi individualmente, ma anche come società e ha mobilitato, in modo brusco, il mondo degli affari, poiché costituisce un organismo vivente di interazioni tra le persone, che in linea di principio condividono e lavorano per un obiettivo comune.
All'interno del mondo degli affari, la visione e l'atteggiamento umile, in contrapposizione a una leadership più autoritaria, attrae maggiormente il talento e la creatività, aiuta l'impegno e il miglioramento personale e incoraggia il lavoro di squadra. Per tutti questi motivi, d'ora in poi, dobbiamo valorizzare l'umiltà come un fattore emergente e importante per lo sviluppo dell'attività imprenditoriale.
Come appare in un articolo della rivista "Executive Excellence 2018" dello scrittore Don Francisco Alcaide Hernández e secondo le dichiarazioni del guru della gestione Peter Drucker, la leadership aumenta il suo potere se è profondamente umile. Viviamo in tempi volatili, incerti, complessi e ambigui, quindi, rispetto a tempi passati in cui tutto era più stabile, semplice e prevedibile, oggi la situazione è l'opposto.
Proseguendo con le precedenti riflessioni, l'idea più forte è che una delle qualità più importanti per affrontare l'attuale scenario competitivo e di crisi è, senza dubbio, l'umiltà. Ma cosa significa essere umili e in cosa si traduce?
1. CHIEDERE AIUTO. Chiedere aiuto non significa solo non essere deboli, ma anche il contrario. Chiedere aiuto è uno dei tratti emotivamente più potenti. Le persone vincenti chiedono aiuto quando ne hanno bisogno e vanno avanti nella vita; mentre i perdenti si rifugiano nel loro orgoglio e rimangono bloccati. Chiedete consiglio, consulenza o opinione a coloro che ne sono più esperti, che si tratti di consulenti, consiglieri, allenatori o altri collaboratori. Nessuno sa tutto e sempre, soprattutto in tempi così complessi. L'autosufficienza (il complesso del "ranger solitario") è sempre stata pericolosa perché porta all'inefficienza e all'inefficacia, ma oggi lo è ancora di più.
2. DOMANDA. Peter Drucker ha detto che "il leader del passato era colui che sapeva dare istruzioni; il leader del presente e del futuro è colui che sa chiedere. Perché oggi tutto cambia molto velocemente ed è essenziale essere molto vicini al mercato. C'è sempre la tentazione di stare nella grotta, in ufficio, che è ciò che è comodo, invece di stare in strada vicino al cliente. Lo stesso Richard Branson sottolinea inoltre: "Il contatto con il cliente è fondamentale in quanto dà una comprensione dell'attività che non si può avere, in alcun modo, seduti dietro un tavolo. Trascorrete molto tempo a sperimentare la vostra attività e a condividere opinioni con i clienti.
3. FEEDBACK. Non c'è nemico più grande da crescere e migliorare che avere paura della verità. Per migliorare bisogna essere autocritici, ma non è comune perché l'autocritica è il suicidio della vanità. Tutti diciamo che dovremmo chiedere un feedback, ma in realtà a nessuno piace che gli si dica quello che non vuole sentire. Jack Welch, ex CEO della General Electric, ha detto: "Affronta la realtà così com'è, non come era o come vorresti che fosse. Non c'è niente di più sano che farsi raccontare i fatti da qualcuno di cui ci si può fidare. I buoni leader vogliono sempre conoscere la verità, e velocemente, perché così possono agire per correggere. Mentire è prolungare un fallimento. Noi esseri umani abbiamo una grande facilità a negare la realtà perché ci impedisce di assumerci la responsabilità, quando la vera leadership è quella di accettare la propria responsabilità.
4. PER LASCIARSI INSEGNARE. In passato, più si invecchia, più si diventa saggi. Oggi questo non è del tutto vero, perché Internet e i social network hanno trasformato il modo in cui interagiamo e ci relazioniamo con il mondo. Prima era impensabile che un giovane fosse milionario, ora ne troviamo centinaia in tutto il mondo. Si parla sempre più spesso di "reverse mentoring", perché sono i più giovani a fare da mentori ai manager su molti temi di attualità, perché a loro piace essere pionieri, provare, fare casino e stare al passo con i tempi. Hanno molta più agilità e velocità, quindi, piuttosto che perdere tempo a leggere qualsiasi manuale d'istruzioni, è meglio accelerare il nostro apprendimento lasciando che coloro che sanno meglio. Come ha detto Ralph Waldo Emerson: "Tutti quelli che conosco sono superiori a me in qualche modo. In questo senso imparo da lui.
5. ASCOLTA. Dal punto di vista del cliente esterno (consumatore), vendere è risolvere i problemi delle persone; e per risolvere i loro problemi bisogna sapere quali sono i loro problemi; e per sapere quali sono i loro problemi, bisogna ascoltarli. L'ascolto è il modo più efficace per sapere cosa è importante per qualcuno. I grandi leader sono grandi ascoltatori: parlano meno e ascoltano di più. E dal punto di vista del cliente interno (dipendente), si guida bene se si ascolta bene. Non puoi guidare qualcuno che non conosci. È molto difficile relazionarsi con un altro essere umano senza comprenderlo, senza conoscere la sua realtà personale. L'empatia è fondamentale. Se non si conoscono le persone, non ci si può relazionare con loro. E per conoscerla, devi mostrare interesse per la sua vita. E mostrare interesse per la sua vita significa ascoltarla bene. Peter Drucker stesso ha notato che "molti manager pensano di essere meravigliosi perché parlano bene; quando non si rendono conto che essere meravigliosi alle persone è ascoltare bene.
6. OSSERVAZIONE. Osservare è solo un altro modo di ascoltare, ma indiretto. Nell'ascolto si ha qualcuno da cui si assorbe direttamente, mentre si osserva che si assorbe dal contesto. Si alimentano gli input provenienti da situazioni, informazioni o persone in modo laterale. Gli osservatori, in qualsiasi circostanza, hanno un vantaggio competitivo nel prendere informazioni da qualsiasi contesto e nell'applicarle alla loro vita quotidiana per fornire valore, che in ultima analisi è ciò di cui si tratta.
Insomma... Qual è il contrario dell'umiltà? L'ego, l'arroganza, il complesso di superiorità, che nel corso della storia hanno rivendicato tanti imperi, aziende e istituzioni.
Come disse una volta Amancio Ortega: "La lamentela è la cosa peggiore quando si vuole ottenere qualcosa di grande. A Zara non ci siamo mai rilassati, né all'inizio né ora. L'umiltà è certamente il fattore critico per garantire che ciò non accada mai ed è la chiave per raggiungere l'eccellenza aziendale.
Siamo tutti d'accordo sul fatto che stiamo vivendo una situazione di cambiamento, momenti che, da un lato, possono essere molto complicati, ma, dall'altro, possono fornirci nuove opportunità per reinventarci e crescere, a livello personale, sociale e di business.
