Informer ou communiquer ? That is the question!

Je suis de celles qui ont appris la communication sur le terrain. Au fur et à mesure de mes expériences, de nombreux interlocuteurs de l’entreprise me demandaient de “communiquer des informations” en interne… depuis l’installation d’une nouvelle imprimante dans l’entreprise, jusqu’au manuel de fonctionnement du nouveau système de paie.

En y réfléchissant bien, la communication pourrait effectivement s’appliquer à tout type de message qui concerne des interactions entre les salariés d’une entreprise ou des salariés avec l’extérieur.

Mais alors, quelle est la valeur ajoutée du communicant ? S’agit-il de faire « boîte aux lettres » et de ne s’assurer que de l’exactitude de la syntaxe ?

En réalité il a bien deux concepts distincts : Informer et Communiquer.

Informer veut dire s’assurer que tout un chacun, au sein de l’entreprise, au sein d’une équipe, soit mis au courant d’une information vitale – et souvent opérationnelle – pour exercer sa fonction dans les meilleures conditions. Chacun devrait donc être capable de réaliser cette tâche. C’est le rôle de messager.

Mais communiquer va beaucoup plus loin que ça. Il s’agit pour le communicant d’assurer un filtre et une digestion de l’information préalable, afin de décider ensuite de la manière optimale de la transmettre : sous quelle forme, à travers quels canaux, pour quels résultats ?

On comprend alors la valeur ajoutée du communicant quand il est capable de retranscrire et de transmettre fidèlement à son auditoire exactement ce qu’il veut donner à entendre.

Pour un chef d’entreprise cela suppose un effort supplémentaire : non seulement de donner à son personnel des informations appropriées pour que chacun puisse exercer sa fonction au mieux, mais aussi de communiquer à tous, de manière différenciée parfois, sa vision d’entreprise et ses objectifs pour l’avenir de la société. En réussissant cet exercice et en sachant garder un contact permanent avec ses salariés, le chef d’entreprise s’assurera de conduire tous les salariés dans la direction voulue et avec l’adhésion de tous au projet d’entreprise.

L’équipe CEDEC quant à elle pourra l’accompagner dans toutes ses communications, et l’aider à atteindre une dynamique et une cohésion optimales entre lui et ses collaborateurs.