Covid-19 : une leçon d’humilité et sa conséquence au sein de l’entreprise

20-04-2020

Equipe CEDEC

La pandémie a profondément modifié nos habitudes et nos modes de vie pendant le confinement. Nous avons dû réduire le rythme de notre activité et modifier nos habitudes afin de revenir à la vie familiale, augmenter notre capacité de tolérance et de respect.

Nos priorités ont sans aucun doute été modifiées. Nous sommes passés de l'incrédulité au début de la pandémie à la peur, en passant par une phase d'apprentissage et en atteignant (en partie) une zone de croissance et de changement. Dans cette dernière phase, un processus de réflexion s'accentue où l'on valorise davantage l'essence de l'espèce humaine : la santé physique et mentale, les besoins fondamentaux en matière d'alimentation et d'hygiène, les relations familiales et sociales. Tout cela vécu à partir de l'ici et du maintenant, en donnant plus d'importance au présent, qu'à notre passé ou plutôt à notre avenir incertain. En bref, nous avons eu un bouleversement et une cure d'humilité tant au niveau de l'espèce humaine qu'au niveau individuel. Quand tout est remis en question, quand ce qui semblait solide aujourd'hui ne l'est plus, il ne reste plus qu'à voir la vie avec humilité, en valorisant le fait que nous ne sommes pas le plus important mais juste un grain de plus dans les vicissitudes de cet univers. Dans un avenir pas trop lointain, peut-être reviendrons-nous à penser que l'espèce humaine est le centre de l'univers, mais toujours quelqu'un ou quelque chose nous rappellera ce qui s'est passé en cette année 2020 où un petit virus, semble-t-il, provenant du monde animal, a fait trembler les fondations qui soutenaient le monde, et finalement changer au niveau mondial.

À l'heure actuelle, la valeur de l'humilité apparaît comme fondamentale, ce qui empêche d'autres émotions telles que l'orgueil et la vanité d'entraver la croissance et le développement du caractère humain. L'humilité nous permet de connaître nos propres limites et faiblesses, d'agir en conséquence et de et que chacun de nous trouve sa place. Cette situation de changement et de restructuration des valeurs nous a affectés non seulement au niveau individuel, mais aussi en tant que société et a également mobilisé, de manière abrupte, le monde des affaires, puisqu'il constitue un organisme vivant d'interactions entre des personnes qui, en principe, partagent et travaillent à un objectif commun.

Dans le monde des affaires, la vision et l'attitude humble, par opposition à des directions plus autoritaires, attirent davantage le talent et la créativité, favorisent l'engagement, l'amélioration personnelle et encouragent le travail d'équipe. C'est pour toutes ces raisons que nous devons désormais valoriser l'humilité comme un facteur émergent et important dans le développement de l'activité des entreprises.

Comme l'indique un article du magazine "Executive Excellence 2018" de l'écrivain Francisco Alcaide Hernández et selon les déclarations du gourou de la gestion Peter Drucker, le leadership augmente son pouvoir s'il est profondément humble. Nous vivons à une époque volatile, incertaine, complexe et ambiguë, donc, par rapport aux temps passés où tout était plus stable, simple et prévisible, aujourd'hui la situation aux antipodes.

Dans le prolongement des réflexions précédentes, l'idée la plus forte est que l'une des qualités les plus importantes pour faire face au scénario actuel de concurrence et de crise est, sans aucun doute, l'humilité. Mais que signifie être humble et dans quels aspects cela se traduit-il ?

1. DEMANDER DE L'AIDE. Demander de l'aide, c'est non seulement ne pas être faible, mais c'est le contraire. Demander de l'aide est l'un des traits émotionnels les plus forts. Les gagnants demandent de l'aide quand ils en ont besoin et avancent dans la vie ; tandis que les perdants se réfugient dans leur fierté et restent bloqués. Demandez des conseils, des avis ou des opinions à ceux qui savent le mieux, qu'ils soient consultants, conseillers, coachs ou autres collaborateurs. Personne ne sait tout et toujours, surtout en des temps aussi complexes. L'autosuffisance (le complexe du "ranger solitaire") a toujours été dangereuse car elle conduit à l'inefficacité et au manque d'efficience, mais elle l'est encore plus aujourd'hui.

2. QUESTION. Peter Drucker a déclaré que "le chef du passé était celui qui savait donner des instructions ; le chef du présent et du futur est celui qui sait demander. Parce qu'aujourd'hui tout change très vite et qu'il est essentiel d'être très proche du marché. Il y a toujours la tentation de rester dans la grotte, dans le bureau, qui est ce qui est confortable, au lieu d'être dans la rue près du client. Richard Branson lui-même souligne également : "Le contact avec les clients est essentiel car il vous permet d'avoir une connaissance de l'entreprise que vous ne pouvez en aucun cas avoir derrière une table. Passez beaucoup de temps à faire l'expérience de votre propre entreprise et à partager vos opinions avec vos clients.

3. FEEDBACK. Il n'y a pas de plus grand ennemi pour grandir et s'améliorer que d'avoir peur de la vérité. Pour s'améliorer, il faut faire son autocritique, mais ce n'est pas courant car l'autocritique est le suicide de la vanité. Nous disons tous que nous devons demander un retour d'information, mais en réalité, personne n'aime qu'on lui dise ce qu'il ne veut pas entendre. Jack Welch, ancien PDG de General Electric, a déclaré : "Faites face à la réalité telle qu'elle est, et non telle qu'elle était ou telle que vous voudriez qu'elle soit". Il n'y a rien de plus sain que d'avoir quelqu'un de confiance qui vous dise les choses franchement. Les bons dirigeants veulent toujours connaître la vérité, et ils veulent la connaître rapidement, car ils peuvent alors agir pour la corriger. Mentir, c'est prolonger un échec. Les êtres humains ont une grande facilité à nier la réalité car elle nous empêche d'assumer des responsabilités, alors que le véritable leadership consiste à accepter sa propre responsabilité.

4. DE SE LAISSER ENSEIGNER. Autrefois, plus la personne était âgée, plus sa sagesse était grande. Aujourd'hui, ce n'est pas tout à fait vrai, car l'internet et les réseaux sociaux ont transformé notre façon d'interagir et d'entrer en relation avec le monde. Avant, il était impensable qu'un jeune soit millionnaire, aujourd'hui, on en trouve des centaines dans le monde entier. On parle de plus en plus de "mentorat inversé", car ce sont les plus jeunes qui encadrent les chefs d'État sur de nombreuses questions d'actualité, parce qu'ils aiment être des pionniers, essayer, faire des bêtises et être au top. Ils ont beaucoup plus d'agilité et de rapidité, alors avant de perdre du temps à lire n'importe quel manuel d'instruction, mieux vaut accélérer notre apprentissage en se laissant enseigner par ceux qui savent le mieux. Comme l'a dit Ralph Waldo Emerson, "Tous ceux que je rencontre sont supérieurs à moi d'une certaine manière. En ce sens, j'apprends de lui.

5. ÉCOUTEZ. Du point de vue du client externe (consommateur), vendre, c'est résoudre les problèmes des gens ; et pour résoudre leurs problèmes, il faut savoir quels sont leurs problèmes ; et pour savoir quels sont leurs problèmes, il faut les écouter. L'écoute est le moyen le plus efficace de savoir ce qui est important pour quelqu'un. Les grands dirigeants sont de grands auditeurs : ils parlent moins et écoutent plus. Et du point de vue du client interne (employé), on dirige bien si on écoute bien. Vous ne pouvez pas diriger quelqu'un que vous ne connaissez pas. Il est très difficile de se mettre en rapport avec un autre être humain sans le comprendre, sans connaître sa réalité personnelle. L'empathie est fondamentale. Si vous ne connaissez pas les gens, vous ne pouvez pas vous identifier à eux. Et pour les connaître, il faut s'intéresser à leur vie. Et pour s'intéresser à leur vie, il faut bien les écouter. Peter Drucker lui-même a également souligné que "de nombreux managers pensent qu'ils sont merveilleux parce qu'ils parlent bien ; quand ils ne réalisent pas qu'être merveilleux avec les gens, c'est bien les écouter".

6. OBSERVER. L'observation n'est qu'une autre façon d'écouter, mais de façon indirecte. En écoutant, vous avez quelqu'un dont vous absorbez directement, tout en observant que vous absorbez à partir du contexte. Vous vous nourrissez des apports de situations, d'informations ou de personnes de manière latérale. Les observateurs, quelles que soient les circonstances, ont un avantage concurrentiel pour tirer des informations de n'importe quel contexte et les appliquer à leur vie quotidienne afin d'apporter une valeur ajoutée, ce qui est l'essence même de la démarche.

En bref... Quel est le contraire de l'humilité ? L'ego, l'arrogance, le complexe de supériorité, qui au cours de l'histoire a revendiqué tant d'empires, d'entreprises et d'institutions.

Comme l'a souligné un jour Amancio Ortega : "La complaisance est la pire des choses quand on veut réaliser quelque chose de grand. Chez Zara, nous ne nous sommes jamais détendus, ni au début, ni maintenant". L'humilité est certainement le facteur essentiel pour garantir que cela n'arrive jamais, et un élément clé pour atteindre l'excellence dans les affaires.

Nous sommes tous d'accord pour dire que nous vivons une situation de changement, des moments qui, d'une part, peuvent être très compliqués, mais qui, d'autre part, peuvent nous offrir de nouvelles possibilités de nous réinventer et de nous développer, sur le plan personnel, social et commercial.

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