La crescita dell’e-commerce nel 2020: una sfida per il settore logistico

La crescita dell’e-commerce nel 2020 è un dato di fatto piuttosto universale. La vendita online continuerà ad aumentare la sua popolarità, così come è stato nell’anno appena trascorso, con un trend in aumento: sono sempre di più i consumatori che vogliono poter acquistare in comodità, nel momento e nel luogo che conviene loro maggiormente. Le nuove abitudini di consumo e lo sviluppo tecnologico hanno motivato molte aziende a passare all’e-commerce, trascinando con sé anche il sistema logistico, la cui crescita è stata enorme negli ultimi anni.

CEDEC sa infatti che la grande crescita dell’e-commerce rappresenta una nuova sfida per le aziende in generale, ma soprattutto per quelle che operano a livello logistico. In un ambiente molto competitivo, e con clienti molto esigenti, la sfida diventa quella di sapere offrire servizi nei quali la velocità e il buon servizio negli invii diventano parametri imprescindibili per riuscire a fidelizzare il consumatore.

Con l’e-commerce cambiano le esigenze del consumatore: ordini online e risposte rapidi e flessibili

In quest’epoca, ben identificata con la crescita dell'e-commerce nel 2020, nella quale il cliente si aspetta di poter ricevere un servizio immediato attraverso, praticamente, qualsiasi canale, le aziende devono essere capaci di predire la domanda dei clienti, per adeguare l’inventario rapidamente e con flessibilità. Vincere in velocità, offrire molteplici possibilità di invio e ridurre i costi sono alcuni degli obiettivi delle aziende logistiche, che devono prepararsi tecnologicamente e organizzativamente, per far fronte alla crescita del commercio elettronico (solo nell’ultimo anno le vendite sono aumentate del 22% ed è prevedibile che continuino ad aumentare a un ritmo simile). Dunque, su che cosa deve concentrarsi la logistica, per soddisfare il cliente attuale e consolidare i trend di crescita dell’e-commerce del 2020?

Consegne più veloci per soddisfare minori volumi ma maggiori varietà

La funzione delle aziende di spedizione non si limita solo a trasportare oggetti in buone condizioni. Chi opera in questo ramo della logistica deve riuscire a consegnare nel minor tempo possibile. Infatti, servizi come la consegna immediata (in 24 ore al massimo) stanno diventando sempre più frequenti: pertanto sono sempre di più gli utenti che se la aspettano. E soddisfare questo requisito può fare la differenza.

In generale, stando alle statistiche di crescita dell’e-commerce nel 2020, si comprano meno articoli, ma con maggiore frequenza. Pertanto è necessario trovare soluzioni efficaci affinché il costo non sia necessariamente associato al volume. Inoltre, si ricerca una maggiore varietà nei metodi di invio, per adattarsi alle necessità di ciascun cliente.

Trasparenza e spedizioni gratuite come motori di crescita dell’e-commerce e della logistica integrata con esso

Le aziende devono concedere maggiore visibilità alle transazioni commerciali online, permettendo al consumatore di sapere sin dal primo momento se un determinato prodotto è disponibile immediatamente e su richiesta, e semplificando il tracking dell’invio, affinché possa localizzare il punto in cui si trova la sua spedizione in qualsiasi momento. La trasparenza, in questo caso, è un elemento vincente.

Le spedizioni gratuite risultano invece  fondamentali per promuovere l’acquisto, specialmente in un contesto nel quale sono sempre di più le aziende che offrono questo servizio (che sia lo stesso, o a determinate condizioni, oppure con programmi di fidelizzazione). Inoltre, così come per gli invii, è anche importante facilitare i resi che saranno, idealmente, realizzati senza costi aggiuntivi. Bisogna tenere in conto che ciò che si conosce come logistica inversa (la gestione di un numero crescente di resi) acquisirà un’importanza sempre maggiore prossimamente e potrà giocare un ruolo chiave per la competitività delle aziende così come lo ha giocato nella crescita dell’e-commerce di questi ultimi anni.

CEDEC, che opera nel campo della consulenza in organizzazione strategica, considera quale elemento essenziale il conoscere le esigenze dei consumatori per la logistica, in relazione al commercio online. Solo in questo modo le aziende potranno adattarsi alle loro necessità, assicurando la crescita e il rafforzamento del settore e il conseguimento dell’Eccellenza imprenditoriale.