Le modèle d’Excellence Managériale

Le modèle d'Excellence EFQM est un outil extrêmement utile, qui permet aux entreprises et organisations de mettre en place un système de gestion adéquat, en déterminant l'endroit où elles se trouvent sur la route de l'Excellence, en identifiant de possibles manquements et en définissant des actions d’amélioration.

L’histoire de la Qualité appliquée au domaine de l’entreprise remonte à loin. Ce fut Honoré Blanc, un armurier français du XVIIIe siècle, qui imagina pour la première fois la fabrication de pièces standardisées pouvant être assemblées a posteriori.

Ce processus s’est ensuite peu à peu développé : travail à la chaîne (Henry Ford), définition des spécifications des pièces, création des départements d’inspection qualité, contrôle qualité, et dès le milieu du XXe siècle, implémentation des mécanismes d'assurance qualité, gestion qualité totale, et pour finir, Excellence Managériale. Au cours des années 1990, l’European Foundation for Quality Management (EFQM) établissait les bases du modèle européen d’Excellence.

Il existe de nombreux avantages à appliquer un modèle d’Excellence, parmi lesquels on peut souligner qu’il permet à une organisation de mettre en place un même langage et une même façon de penser, et peut également devenir un outil de diagnostic pour détecter les points d’amélioration afin d’introduire les actions correctrices appropriées.

Le modèle d’Excellence EFQM est fondé sur le contrôle permanent de 9 critères.

Les 5 premiers, appelés Agents facilitateurs, sont : le Leadership, le Personnel, la Stratégie, les Partenariats et les Processus.

Les 4 autres sont les résultats : résultats pour le personnel, pour les clients, pour la collectivité et Résultats clés de l’activité.

L'ordre de ces critères est cohérent. Le leadership permet de gérer le personnel, de définir des stratégies, et de consolider les partenariats avec les clients et les fournisseurs pour l'amélioration continue des processus.

Sans ça, on ne peut prétendre obtenir les résultats clés de manière continue. Surtout si les bases pour l’obtention de résultats pour le personnel, les clients et la collectivité n’ont pas été préalablement établies. CEDEC a collaboré avec des milliers d’entreprises européennes dans l’implantation de mécanismes cohérents avec ce modèle, en gardant toujours à l’esprit qu’une entreprise excellente est celle que le chef d’entreprise rêve d'avoir.

Indépendamment des objectifs de l'entreprise, CEDEC considère qu’une Entreprise Excellente est celle dans laquelle :

• Le client devient le facteur le plus important.
• Toute l’organisation s’implique dans la satisfaction des clients.
• Toute l’organisation s’implique dans l’amélioration continue.
• Le changement fait partie de la vie de l’entreprise.
• Les objectifs du personnel coïncident avec ceux de l’entreprise.
• La création et la participation sont encouragées.
• Les dirigeants n’hésitent pas à déléguer.
• La gestion se fait en utilisant des données objectives, des indicateurs, des prévisions et des scénarios alternatifs.