ESPACE BIENVENUE

Etant habitué à faire appel à la CEDEC lorsque le besoin s'en faisait sentir, nous avons mandaté CEDEC afin de nous aider à améliorer la qualité du service après-vente de la société L'Espace Bienvenue.

Cette mission semblait complexe car le service après-vente se répartit dans 3 ateliers séparés par plus d'une heure de route et il comporte 2 services de vente (main d'œuvre et pièces détachées) De plus, il concerne plusieurs profils de collaborateurs avec des métiers différents. La tâche semblait difficile.

Votre Consultant nous a présenté le plan pour la réalisation de sa mission. Ce plan à la fois simple et tenant compte des points qui nous tenaient à cœur, a obtenu notre adhésion immédiate.

Dès le début de sa mission, il a été l'écoute de chacun avec une participation active des personnes concernées. Ceci a débloqué les tensions ou désaccords qui persistaient dans ce groupe. Ainsi les étapes se sont succédées telles que prévues et nous sommes très satisfaits du résultat obtenu.

Nous avons pu découvrir et utiliser plusieurs outils d'aide à la décision, d'organisation et de planification. Nous allons continuer à les utiliser et ils font partie maintenant du patrimoine immatériel de L'Espace Bienvenue.

Dans ce sens, la mission de CEDEC a été un plein succès et elle nous a apporté des améliorations attendues dans le service concerné. Nous avons pu régler de problèmes complexes dans le calme et la lucidité. Au-delà de ce service, la bonne ambiance s'est propagée à l'ensemble de la société.

Bravo et merci à l’équipe CEDEC.

22-12-2023

Notre société a été profondément modifiée après des évènements imprévus ayant eu lieu l’été 2018.

À cette occasion, nous avons changé notre organisation interne, en passant d’une organisation géographique (par site géographique) à une organisation fonctionnelle (par métier).

La mission de votre Project Manager a consisté à optimiser ces changements profonds de notre équipe dirigeante :

• Optimiser l’organigramme de direction

• Définir précisément les nouvelles fonctions

• Optimiser et fluidifier la communication et le relations entre ses membres

• Nous donner des outils de communication interne

• Nous apporter des outils pour l’amélioration du management

• Apporter à la société une source permanente d’amélioration par le suivi d’un tableau d’instructions permanentes

Je suis très satisfait par l’exécution de la mission par votre Project Manager.

Les relations entre les membres de la direction sont apaisées, claires, efficaces et sans « non-dit ».

Les comportements et attitudes ont déjà changé. Un réel esprit d’entreprise est sensible et nous avons des premiers retours positifs.

La mission réalisée par le CEDEC a pleinement rempli ses objectifs.

22-02-2019

Lors du suivi de la mission par le Service d’Assistance Managériale, votre collaborateur a identifié quelques faiblesses de management dans notre équipe commerciale et nous avons décidé de programmer une nouvelle mission sur ce point avec CEDEC.

Cette mission a permis de faire progresser le management de mon responsable commercial  et elle a eu comme effet immédiat d’améliorer son comportement. Ce changement a été constaté et apprécié par plusieurs collaborateurs.

De plus, l’intervention de votre Ingénieur-Conseil, en s’élargissant aux autres services, a permis une amélioration générale dans le fonctionnement de l’Entreprise.

Là encore les objectifs de la mission CEDEC ont été atteints.

02-12-2011

La réalisation de la mission CEDEC m’a apporté une vision différente sur les besoins et les souhaits de mes collaborateurs.

Elle m’a permis de comprendre des interactions qui me restaient inconnues sans l’action de CEDEC.
Mon organisation personnelle a été immédiatement modifiée en conséquence, et je peux désormais reproduire cet apprentissage dans d’autres domaines.

Des améliorations sont déjà constatées. Nous mettons en application les recommandations car tous les membres de l’Entreprise sont avides de monter en qualité professionnelle et à l’écoute de toute source d’amélioration.

La mission réalisée par CEDEC a pleinement rempli ses objectifs.

03-02-2011