Los puntos clave a trabajar en marketing para ofrecer al consumidor una óptima experiencia de cliente

Satisfacer al consumidor se ha vuelto mucho más complicado en los últimos años, ya que el mercado y las exigencias de los propios clientes se han vuelto más complejas. La pandemia del coronavirus ha acelerado los cambios y ha añadido nuevas fuentes de complejidad. Por tanto, es más importante que nunca diseñar una buena estrategia de marketing y afianzar una óptima experiencia de cliente.

En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica líder en Europa en gestión, dirección y organización para empresas familiares y pymes desde 1965, creemos que las compañías deben poner al consumidor en el epicentro de sus acciones y dar los pasos necesarios para mantenerlos satisfechos. Como señalan en este artículo, las empresas deben cuidar al máximo la experiencia de cliente y asumir que muchos de los cambios que han protagonizado estos últimos meses han llegado para quedarse.

Diseñar una estrategia de marketing partiendo de estos nuevos retos resulta crucial para asentar las posiciones de la marca y conectar con los consumidores.

El primer punto clave que deben asumir las compañías es el de la importancia del marketing omnicanal. Esto implica asumir las tecnologías digitales e incorporar todos estos canales a lo largo del proceso de compra del cliente. Desde el descubrimiento del producto a la logística de la entrega, todo debe asumir la importancia creciente de las tecnologías y mantener una posición de marca coherente. Así pues, la marca debe mantener sus estándares de calidad en todos estos pasos y en todos estos canales de conexión con el consumidor.

El segundo punto clave está en la agilidad. En el contexto en el que ahora se mueven las marcas, todo funciona más rápido, debe ser más flexible y debe centrarse más en lo digital.

Las tres áreas clave que las empresas deben trabajar

Para lograr los mejores resultados y para ajustarse a esas expectativas, las compañías deberían trabajar de forma prioritaria en tres áreas clave. Su estrategia de marketing debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Estudia y comprende al consumidor. Los últimos meses han traído muchos cambios en los comportamientos del consumidor, que se han sumado a las tendencias previas y que posiblemente han modificado para siempre cómo se toman las decisiones de compra. Las compañías deben analizar cómo han afectado estas nuevas tendencias a su mercado nicho y qué deben hacer para seguir conectando con el mismo.

Actualiza el mensaje. La vida de tus clientes no es igual a la que tenían al principio de la crisis, así que tu mensaje tampoco debería ser el mismo. No hay más remedio que actualizar el mensaje, hacerlo en todos los canales (la coherencia es crucial en la estrategia de marketing) y ajustarlo a los tiempos.

Todo es una cuestión de tiempos. La importancia del marketing ágil es básica. Todo está cambiando muy rápido y las necesidades de los consumidores también lo hacen. Los responsables de marketing deben seguir ese ritmo de cambios, aunque eso les obligue a trabajar con márgenes de tiempo mínimos.

En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, queremos ayudar a las empresas a comprender las necesidades de sus consumidores, ajustando a ellas su estrategia corporativa y mejorando en su excelencia empresarial.

1 Comentarios

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internet 10/12/2020

Hay que mirar mucho por el cliente como decís porque sin duda, el cliente es el que manda y la competencia es dura y por tanto tenemos que ser mas exigentes con nosotros mismos

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